Unser Fallbeispiel:
Informatik > Betrieb
IT-Betrieb im Griff: Zuständigkeiten, Schulung und Kommunikation
In einer umfassenden Zufriedenheitsbefragung der Mitarbeitenden in einem Alters- und Pflegeheim stach Kritik an der IT-Infrastruktur (Zuverlässigkeit und Performance) heraus. Nach Rückfrage wurde klar, dass der Zugriff auf die Pflegesoftware und die Antwortzeiten beim Ausfüllen der Formulare unbefriedigend waren. In einem Workshop mit dem Leitungsteam fiel zudem auf, dass die Zuständigkeiten für den Betrieb der IT unklar geregelt war. Dadurch fehlten den Lieferanten Ansprechpersonen in der Organisation, um z.B. Störungen zu beheben oder neue Software-Releases einzuspielen.
Dank dem Erwerb der Software-Lizenzen und dem Betrieb in einem neuen Rechenzentrum mit performanten Internetanbindung konnte die Leistung der Software gesteigert werden.
Eine Aufteilung der gesamten, organisch gewachsenen IT in sinnvolle Infrastruktur-Kategorien und Verantwortliche für Software Applikationen (APV) half die Zuständigkeiten neu zu regeln. Die Aufgaben konnten motivierten und fähigen Mitarbeitenden zugewiesen werden. Schulungen wurden nachgeholt, Stellenbeschreibungen angepasst und die Benutzenden über die neue Regelung und Abläufe informiert.
So konnte der langfristige, sichere und effiziente Betrieb der Informatik – inklusive Support durch den IT-Dienstleister, regelmässige Wartungen und Weiterentwicklung sichergestellt werden.